Incorporación y apoyo continuo

Una de las prácticas que más apoyan a los miembros de la comunidad con experiencia de vida es el desarrollo de un paquete de incorporación para los miembros de los grupos de trabajo. 

Las agencias deben desarrollar cuidadosamente un paquete de incorporación para todos los miembros del grupo de trabajo (no solo para aquellos que reúnen los requisitos para recibir una compensación). Este paquete debe contener, en lenguaje sencillo, información sobre la agencia, el proyecto, los beneficios afectados, las leyes y políticas aplicables a la agencia, como la confidencialidad, la divulgación pública, la no discriminación, cómo solicitar apoyos de accesibilidad, como la interpretación lingüística o 
equipo e instrucciones de compensación y reembolso. 
 

Los administradores de los grupos de trabajo y el personal de la agencia deben estar disponibles para ayudar a los miembros de la comunidad a darles la bienvenida y crear un entorno de pertenencia, responder a las preguntas sobre la solicitud de pagos y reembolsos y solucionar los problemas a medida que surjan. Los miembros de la comunidad deben recibir la información de contacto del personal de la agencia con antelación, para que sepan con quién ponerse en contacto cuando necesiten apoyo.

 

Comunicación

La comunicación es fundamental para establecer, hacer crecer y mantener relaciones con los miembros del grupo de trabajo. 
Las agencias deben comunicar claramente desde el principio y con frecuencia lo que los miembros del grupo de trabajo pueden esperar en términos de 
el proceso de compensación (importe, frecuencia, calendario, método, etc.) No hacerlo socava la confianza con 
miembros de la comunidad y puede causar más daño, especialmente a los miembros de grupos de trabajo de bajos ingresos que podrían 
usar los fondos para su hogar.
Las agencias deben preguntar a los miembros elegibles cuál es su método de comunicación preferido y luego 
usarlo. Por ejemplo, muchos miembros de la comunidad prefieren recibir mensajes de texto para avisarles si algo 
urgente o importante necesita su atención. Si un miembro elegible declara que no revisa el correo electrónico 
con frecuencia, o que es probable que los correos electrónicos frecuentes o extensos no reciban su atención inmediata, un mensaje de texto simple 
que les avise de que hay un correo electrónico importante que deben revisar puede marcar una gran diferencia.